核酸檢測24小時了還沒查到結果，怎么辦？
現在高速下站口的管控政策到底是什么樣子的？從洛陽老城區自駕走高速回鄭州，收費站還勸返嗎？
蘇八佳苑小區總是停電，老人沒法下樓，孩子沒法上網課，能否幫助解決？
單位開了證明，還能出管控區上班嗎？
……
在新冠肺炎疫情防控期間，報道員變身戰斗員，自1月7日大象新聞客戶端開通“河南抗疫互助通道”后，迅速成為群眾反映有關疫情防控問題、政府解決相關問題的重要途徑。
群眾的“急、難、愁、盼”，就是我們要辦的實事！在鄭州，河南廣播電視臺大象新聞客戶端聯合鄭州市委網信辦走好網上網下群眾路線，及時回應網絡關切，解決疫情下的民生訴求。
1月10日，在收到群眾“核酸檢測結果時隔24小時仍未查詢到”和“單位開了證明，還能出管控區上班嗎？”等訴求后，大象新聞客戶端工作人員迅速將此問題轉交，鄭州市委網信辦工作人員第一時間進行督辦。很快，群眾反映的問題得到解決和回復。
關于高速下站口管控政策問題，鄭州市委網信辦收到大象新聞客戶端的線索后，迅速與鄭州市疫情指揮部確認，確認如果不是在洛陽中高風險地區，可以持48小時核酸陰性證明，在體溫正常的情況下進鄭州。并將政策第一時間告知求助人。
對于蘇八佳苑小區經常停電的問題，相關部門迅速行動，查明原因系該轄區周邊的變電站（明珠變-劉灣變）一直未投入使用，只能用基建電暫時解決周邊的民生問題，由于近期疫情和天氣原因導致用電達到高峰，導致用電超負荷造成頻繁停電。
查明原因后，街道辦、蘇莊村和物業各方采取緊急措施，周邊的基建電除正常保障民生外，其他供電范圍全部停止，全力保障轄區正常供電。隨后，街道辦、蘇莊村委和開發商等經過溝通協調，已開始協調外圍的變電站供計正式電，目前已經獲得供電局的批準，現場正在為送正式電做最后的準備工作，爭取在今年春節前讓正式電引入轄區，徹底解決民生用電問題。
……
收到反饋的消息，問題得到及時解決的群眾紛紛點贊，“河南抗疫互助通道”回應迅速、行動高效，真正解決了群眾的“心頭難事兒”。
你有所需，我有所應！登錄大象新聞客戶端“河南抗疫互助通道”，您的緊急需求，將一鍵發至河南廣電全媒體，同時還將發給相關部門。
我們守望相助、同心抗疫！
如果你有關于疫情的任何訴求，均可掃描二維碼，一鍵直達“河南抗疫互助通道”。
你也可以登錄大象新聞客戶端，在首頁點擊“抗疫互助”，一鍵求助。
（大象新聞記者 魏俊浩 張靜）
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