5月17日19時26分許，鄭州市公安局二七分局淮河路派出所值班電話突然響起，值班輔警閆雷接到報(bào)警電話，報(bào)警人金先生急切地說，他在工人路一家屬院6層頂樓平臺上，看到了揪心的一幕：“有一個小男孩哭得撕心裂碎的，嘴里不停喊著媽媽，群眾誰勸都不行！大家都擔(dān)心他會不小心掉落下去，真是嚇人啊！你們快來看看情況吧！”

5分鐘后，值班接處警民警盧世達(dá)、輔警閆雷迅即趕到現(xiàn)場，仰頭一看，發(fā)現(xiàn)在該家屬院1號樓頂層平臺最邊緣位置，確實(shí)有一個哭鬧不止的男孩，站姿歪歪斜斜的。男孩的位置離地面將近有20米，情況危急！隨時都會有意外發(fā)生。盧世達(dá)在對現(xiàn)場危險(xiǎn)程度進(jìn)行分析后，一邊撥打120及119以防萬一情況出現(xiàn)，一邊與閆雷制定了行動計(jì)劃，兩人分別從天臺東西兩個方向慢慢靠近男孩，伺機(jī)出手救助。在靠近男孩的過程中，盧世達(dá)和閆雷緊密配合，一人耐心與男孩溝通情況，分散其注意力；一人慢慢地挪動腳步，一點(diǎn)點(diǎn)靠近孩子。在交談中盧世達(dá)了解到：男孩子龍龍（化名）今年10歲，父母離異，他跟隨父親生活，平時龍龍由奶奶和父親照顧，爸爸忙于工作陪伴較少。長輩的期望給龍龍帶來了學(xué)習(xí)和生活壓力，今天因?yàn)?ldquo;受委屈”后無人傾述，想到身邊的同學(xué)都有媽媽關(guān)愛，不由得想起了自己媽媽，于是越哭越傷心，就一個人爬到了6樓頂，想宣泄一下心中的思念和委屈。面對好心群眾的勸解，他無動于衷，只想自己哭個痛快！這一幕就嚇壞的在場的群眾，才引來了金先生的報(bào)警。

19時55分，消防救援人員趕到現(xiàn)場增援，立即在樓下相應(yīng)位置采取鋪設(shè)充氣墊等措施，以確保萬無一失。此刻，有著豐富接處警工作經(jīng)驗(yàn)的盧世達(dá)，在交談中了解到龍龍家長的電話，并試圖接近。而倔強(qiáng)的龍龍堅(jiān)持不讓外人太接近自己，盧世達(dá)與閆雷只得在離他七八米左右位置停下來，耐心反復(fù)勸導(dǎo)。經(jīng)過1個多小時勸說，龍龍的情緒終于穩(wěn)定下來不再哭鬧，但仍不肯讓外人靠近。

期間，盧世達(dá)悄悄電話聯(lián)系到男孩的父親與奶奶，龍龍的爸爸和奶奶也先后來到樓頂。盧世達(dá)試圖通過家長勸說等方式勸阻龍龍，誰知道龍龍根本“不買賬”，仍不肯下來。見狀，民警盧世達(dá)決定繼續(xù)展開“攻心戰(zhàn)”，然后從學(xué)習(xí)到生活、從家庭到學(xué)校、從過去到將來、從家長到老師，耐著性子給龍龍舉例子、講道理。隨后，民警還“要求”龍龍的家長要當(dāng)場作出保證，以后不再采用打罵一類簡單粗暴的辦法管教孩子，多抽時間陪伴孩子學(xué)習(xí)。

21時30分左右，龍龍終于穩(wěn)定了情緒，表示愿意跟警察叔叔下樓去派出所。于是，在所里民警對孩子和家長們進(jìn)行了全方位的心理疏導(dǎo)，進(jìn)一步解開了三代人的心結(jié)。最終，一家三人相擁而泣。見到這一幕，民輔警懸著的心，總算放了下來。

此刻，民警盧世達(dá)深有感觸地對閆雷說：“單親家庭的子女教育問題，應(yīng)當(dāng)引起家長、學(xué)校，乃至全社會的高度重視。孩子們成長期心智尚不健全，缺乏對極端行為后果的預(yù)期；而且單親家庭的孩子更容易產(chǎn)生自卑自閉心理，家長們應(yīng)該用溝通、鼓勵、關(guān)愛的方式培養(yǎng)孩子，讓孩子健康成長。如果我們采取方法簡單急于求成的方式救助，也可能結(jié)果與家長們一樣事與愿違，所以接處警調(diào)糾紛化矛盾是個大學(xué)問啊！（通訊員：李東亞）