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2月14日，延吉機場分公司運輸服務部行李室收到一面印有“真情服務素質好 周到認真效率高”字樣的錦旗。這是旅客吳先生對行李員認真負責的職業品德表達的感激，也是對機場分公司真情服務的一份認可。

日前，吳先生乘機從煙臺到達延吉，返回家中后，發現行李內沾染上了不明液體，將衣物污染。帶著懊惱的心情，吳先生找到了延吉機場行李室咨詢。行李室值班主任許軍熱情接待了吳先生，了解情況后立即與航空公司溝通，聯系解決相關事宜，并主動為吳先生補辦憑證，讓他順利得到了賠償。據了解，行李污染的原因是在托運過程中其他旅客攜帶的醬料灑出，浸染了吳先生的行李。

延吉機場行李室在旅客與航空公司之間輾轉協調、溝通，做好航空公司與旅客之間的“滅火消防員”和“情感溝通員”，至今未發生過一起旅客有效投訴。2023年，延吉機場分公司運輸服務部行李室將帶著這面錦旗的鼓勵和肯定，全力保障旅客平安順暢出行。

延邊晨報全媒體記者 張京/文

本報通訊員 潘高赫/圖