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延邊東北亞客運集團有限公司一直秉承“您需要 我服務”的經營理念，遵循旅客至上、用心服務、持之以恒的服務原則，全心全意為廣大旅客提供高質量的客運服務。
東北亞客運站北站值班站長徐淑晶介紹，良好的客運服務禮儀不僅能體現客運企業的管理水平和服務水平，還可以展現職工愛崗敬業的良好精神風貌。以北站為例，客運服務禮儀方面有明確的規定，在儀容儀表方面要求站務人員的工裝必須整齊干凈、舉止得體，確保旅客對客運站的第一印象達到良好以上；在服務用語方面要注意尊重旅客、禮貌熱情，根據不同民族的習俗、傳統，對不同的旅客使用不同的稱呼。
站里還要求站務人員行為舉止優雅、彬彬有禮，對需要幫助的旅客給予及時關注、提供熱情服務。徐淑晶表示，加強道德修養，提高文明素質，說文明話，辦文明事，做文明人，建文明城，把文明禮儀放在心上，時時刻刻注意文明舉止，用它來約束自己的言行，才能給旅客提供更高效、優質的服務，給匆匆而過的他們留下親切、誠摯的美好印象。
延邊晨報全媒體記者 任慧敏/文 徐大東/圖
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