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“通過與縣紀委監委信訪室連線，聽到他們的答復，我算是徹底解決了我的一塊心病。”前不久，澧縣如東鎮如東鋪社區居民陳大爺與縣紀委監委信訪室“面對面”，體驗了一回視頻接訪的便捷。

澧縣紀委監委以維護群眾利益、暢通群眾訴求渠道為著力點，在推行“蹲點接訪”“帶案下訪”“登門走訪”的基礎上，創新探索“云”接訪工作模式，打造群眾家門口的“信訪室”，著力打造“1+19”云接訪平臺，即以縣紀委監委信訪接待室為中心，19個鎮（街）紀（工）委辦公室為分中心，通過電子政務外網視頻連線，實現在線視頻接訪。該縣紀委監委“云信訪室”嚴格按照《信訪工作條例》要求，由縣紀委監委信訪室牽頭，試點鎮（街道）紀（工）委有固定的場所和人員管理，統籌運用各方資源，聯合縣信訪工作聯席會議辦公室出臺的《紀檢監察業務外信訪問題治理工作方案》，借力信訪工作聯席會議機制，強化與信訪、政法部門協作配合，更加自覺地把信訪工作擺在突出位置，辦好聽民情、化民憂、解民難的每一件事。今年以來，該縣共實現“云”現場答疑解惑相關政策近21次，督促解決群眾訴求8件。

去年8月，該縣紀委監委信訪室接到“云反映”，碼頭鋪鎮紅巖村黨支部書記皮某以舉報人砍伐古樹為由向舉報人索要錢款及香煙的問題。經查，錢款為舉報人購買古松向紅巖村村委會支付的樹款，并非皮某私人以砍伐古樹為由向被舉報人索要的錢款。收受香煙的問題部分屬實，最終給予皮某批評教育。

澧縣紀委監委信訪室負責人介紹說，針對群眾“云反映”的問題，能解釋的當場解釋，暫時不能解決的，責成相關部門單位限時解決。對違紀違規問題，一查到底，力爭實現“件件有著落，事事有結果”，及時將矛盾糾紛化解在萌芽狀態，廣大群眾的幸福感獲得感大幅提升。