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窗口工作是打通服務(wù)群眾“最后一公里”的重要通道，更是彰顯城市文明的一張亮麗“名片”。自我市開展創(chuàng)建全國文明城市工作以來，市公安局出入境管理局不斷強(qiáng)化工作措施，提升建設(shè)文明窗口意識(shí)，提高出入境服務(wù)效能，用窗口文明繪就城市文明底色。

加強(qiáng)文明宣傳，營造文明氛圍。為營造全民創(chuàng)城的濃厚氛圍，出入境管理局窗口民警為前來辦事的群眾免費(fèi)發(fā)放宣傳手冊(cè)，并在接待大廳屏幕墻循環(huán)播放文明出境游宣傳標(biāo)語，在墻面上張貼宣傳海報(bào)，用“小窗口”傳播“大能量”。同時(shí)，以新媒體為抓手，依托“平安微信群”、微信朋友圈等渠道，大力宣傳出國（境）安全文明旅游、出國務(wù)工須知等知識(shí)，強(qiáng)化公共文明引導(dǎo)。

優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)效。出入境管理局堅(jiān)持“小舉措”優(yōu)化“大服務(wù)”，通過在接待大廳設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，設(shè)置自助受理機(jī)、簽注機(jī)、發(fā)證機(jī)等自助設(shè)施，以及為辦事群眾配備飲水機(jī)、長椅、老花鏡、口罩、護(hù)手霜、雨傘、急救藥、輪椅等便民用品，為群眾打造溫馨舒適的辦事環(huán)境。同時(shí)，堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”，拓寬工作服務(wù)范圍，實(shí)行周末辦理、午休辦理、延時(shí)辦理、多拍優(yōu)選等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“程序最簡、距離最近、時(shí)限最短、體驗(yàn)最優(yōu)”的工作目標(biāo)。

打造文明形象，樹立文明新風(fēng)。出入境管理局要求前臺(tái)受理工作人員始終以“四有”“四個(gè)一”為日常服務(wù)群眾標(biāo)準(zhǔn)，努力營造文明公安新形象。“一句您好相迎、一張笑臉相待、一把椅子請(qǐng)坐、一聲再見相送”，讓每一位辦事群眾都能切身感受到“進(jìn)來有問聲、詢問有答聲、辦事有回聲、離開有送聲”的服務(wù)體驗(yàn)。為了廣泛聽取群眾意見建議，該局還在接待大廳設(shè)置了意見簿，并定期開展回訪測評(píng)。通過對(duì)200余名申請(qǐng)人進(jìn)行電話回訪，這里的群眾滿意率達(dá)100%。