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“問診把脈”聚合力 “走心服務(wù)”再升級（主題）

工人日報(bào)-中工網(wǎng)記者 周懌

記者從門頭溝區(qū)稅務(wù)局獲悉，該局和北京市稅務(wù)局第五稽查局緊扣第32個(gè)全國稅收宣傳月“稅惠千萬家 共建現(xiàn)代化”主題，于4月24日舉辦“深度融合零距離 齊謀稅務(wù)新未來”活動(dòng)，邀請?zhí)丶s監(jiān)督員、轄區(qū)企業(yè)代表及媒體記者以“稅務(wù)體驗(yàn)官”角色，身臨其境體驗(yàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理，以“請進(jìn)來”的形式增進(jìn)納稅人繳費(fèi)人對納稅服務(wù)的直觀感受，切實(shí)話體會、出實(shí)策、提需求，共同推動(dòng)稅收工作不斷取得新的進(jìn)步。

活動(dòng)現(xiàn)場，稅務(wù)干部就“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”十年歷程變化對“稅務(wù)體驗(yàn)官”進(jìn)行介紹，后跟隨講解員的視角，體驗(yàn)官們一一參觀辦稅服務(wù)廳網(wǎng)上辦稅區(qū)、自助辦稅區(qū)、辦稅窗口、志愿導(dǎo)稅區(qū)等功能區(qū)。通過分組“沉浸式”體驗(yàn)辦理個(gè)稅業(yè)務(wù)、審批電子專票票種、在線導(dǎo)辦解答、接聽小呼咨詢電話等工作，體會發(fā)票領(lǐng)用全過程網(wǎng)上辦、“非接觸式”辦稅、綠色通道服務(wù)。

“從事財(cái)會工作多年，最大感觸是辦稅方式的升級，從‘出門辦’演變?yōu)椤诩肄k’，以前退稅得上現(xiàn)場填單子，現(xiàn)在直接登錄電子稅務(wù)局操作，不明白流程就咨詢‘在線導(dǎo)辦’?！碧丶s監(jiān)督員龍先生在稅務(wù)干部的引導(dǎo)下邊操作邊稱贊道。

門頭溝區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)中心主任表示，該中心率先創(chuàng)建紅橙黃三色訴前預(yù)警和雙融合階梯響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)接訴即辦三率成績均超過99%，綜合接通率超過99%。下一步將持續(xù)提升熱線咨詢質(zhì)效，深耕細(xì)化未訴先辦，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

門頭溝區(qū)稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟(jì)師趙偉表示，下一步，門頭溝區(qū)稅務(wù)局將充分研究“稅務(wù)體驗(yàn)官”提出的意見、建議，將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際的工作舉措，用更高的標(biāo)準(zhǔn)、更細(xì)的服務(wù)為納稅人繳費(fèi)人提供便利，為首都經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)京西稅務(wù)力量。